ログイン情報不一致で管理画面へログインできない場合の対応方法を教えて

目次

次の項目を確認し、まずは入力している文字列に誤りがないか確認してください。

ログインIDは間違っていませんか？
パスワードは間違っていませんか？
パスワードを全角で入力していませんか？
前後にスペースが入っていませんか？

正しいログイン情報が不明

ログインIDの確認方法

「ログインID通知メールフォーム」を開く
グーペに登録したメールアドレスを入力し送信
入力したメールアドレスと登録メールアドレスが一致していれば登録メールアドレス宛にログインID通知メールが届く

※メールが届かない場合はお持ちの全てのメールアドレスをお試しください。

パスワードの再設定方法

「パスワード再設定フォーム」を開く
ログインしたいアカウントのログインIDと登録メールアドレスを入力し送信
入力した情報が一致していれば登録メールアドレス宛にパスワード再設定メールが届く
メールに記載のURLへアクセスしパスワードを再設定する

※メールが届かない場合はお持ちの全てのメールアドレスをお試しください。

登録メールアドレスが不明、既に使用できない

次の手順にて、登録メールアドレスの変更を承ります。

「本人確認窓口フォーム」から問い合わせをおこなう
ご連絡先のメールアドレス宛にメールが届く
届いたメールに本人確認書類の画像を添付し、送信
本人確認窓口にて書類とグーペにご登録の情報を突合
一致確認できた場合に、本人確認窓口にて登録メールアドレスを変更

ご提出いただく本人確認書類

提出いただいた書類とグーペにご登録の情報が全て一致する必要があります。

個人情報でご登録の場合

※マイナンバーカードは受理しておりません。

1点で受理が可能

運転免許証
パスポート
身体障がい者手帳、療育手帳、精神障がい者手帳
住民票（マイナンバー記載なし）
顔写真付き住民基本台帳カード

2点で受理が可能

資格確認書または健康保険証（氏名、住所、生年月日の記載要）
※マイナンバーカード（マイナ保険証）はご利用いただけません。
共済組合員証
年金手帳
顔写真なし住民基本台帳カード（マイナンバー記載なし）
年金証書
公共料金領収書（発行から3ヶ月以内のもの）

外国籍の方の場合

（いずれか１点）

在留カード（在留資格が「永住者」）
特別永住者証明書（在留資格が「特別永住者」）
在留カード＋外国パスポート（在留資格が上記以外）

法人情報でご登録の場合

次の2つの書類をご提出ください。

法人の履歴事項全部証明書（発行日より3か月以内のもの）
法人の印鑑証明書（発行日より3か月以内のもの）

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