以下の点をご確認ください。
・当サービスの契約期間が終了している。
・独自ドメインの期限が切れている。
・独自ドメインの設定、変更後で、お客様の接続環境にてDNS情報がキャッシュされている。
DNS情報はご利用のPC、プロバイダー、ドメイン管理者、実際のリクエストを返すサーバーのそれぞれでキャッシュを行うため、ご利用の環境で浸透する時間が異なります。
こちらは一度古い情報をキャッシュとして持った場合に浸透までに時間がかかる場合がありますが、すべての環境で発生するというものではありません。
しばらくたってからご確認ください。
▶DNSとは何ですか？