お問い合わせ機能の基本
「お問い合わせ」は、次のことができる機能です。
- ホームページ上に設置したお問い合わせフォームから送信されたお問い合わせの確認
- お問い合わせへの1回目の返信
※2回目以降のやり取りはメールソフト（Gmailなど）で行うため、管理画面には記録されません。
「お問い合わせ機能」の詳細は以下のマニュアルをご確認ください。
▶お問い合わせ機能について
返信方法の選び方
ホームページに設置したお問い合わせフォームから届いた内容には、2つの返信方法があります。
運用スタイルに合わせて、最適な方法をお選びください。
| 対応方法 | 主なメリット | こんな方におすすめ |
|---|---|---|
| お問い合わせ機能を使う | ・設定不要で返信できる | ・1回限りの返信で完結する場合 |
| ご自身のメールソフトを使う | ・何度も自由にやり取りできる ・自分のアドレスが送信元になる ・メールの履歴を管理しやすい |
・複数回のやり取りが見込まれる ・普段のメールと一緒に管理したい |
方法1：お問い合わせ機能を使って返信する
ステップ1：通知メールを確認する
お問い合わせがあると、管理者宛に「通知メール」が届きます。
管理者宛に届く「通知メール」の詳細
| 送信先 |
管理メニュー＞「お問い合わせ」＞「設定」の「通知メール受信アドレス」に |
|---|---|
| 送信元 | no-reply@goope.jp |
| 件名 | 【Goope】お問い合わせが寄せられました |
| 内容 |
お問い合わせがあった旨のお知らせ |
ステップ2：管理画面から返信する
1. 管理メニュー「お問い合わせ」の「受信箱」を開き、該当のお問い合わせの「確認・返信」をクリック
2. 内容を確認し、返信内容を入力
※返信を受け取るメールアドレスを変更したい場合は「返信先(Reply-To)」を編集
3. 「確認に進む」ボタンをクリック
4. 「送信」ボタンをクリック
お問い合わせ者に届く「返信メール」の詳細
| 差出人(From) | no-reply@goope.jp |
|---|---|
| 返信先(Reply-To) | 管理画面で設定したメールアドレス |
| 内容 | 管理者側が入力した返信内容 |
ステップ3：2回目以降はメールソフトで続ける
ステップ2で送信したメールにお問い合わせ者が返信すると、その内容はメールソフトに直接届きます。
以降のやり取りは、ご利用のメールソフトでご対応ください。
方法2：ご自身のメールソフトを使う
ステップ1：通知メールを確認する
1. ご利用のメールソフトを起動し、「通知メール」を確認
※管理画面の「通知メール受信アドレス」に指定したメールアドレス宛に届きます。
2. メールに記載されている、お問い合わせ者のメールアドレスをコピー
3. コピーしたメールアドレスを宛先(To)に貼り付けて、返信メールを作成・送信
| 差出人(From) | 管理者のメールアドレス |
|---|---|
| 宛先(To) | お問い合わせ者のメールアドレス |
ステップ2：メールソフトでやり取りを続ける
お問い合わせ者とのやり取りは、ご利用のメールソフトでご対応ください。